Dans ce webinaire destiné aux thérapeutes, la sexologue clinicienne Camille Bataillon aborde l'art complexe de la communication en consultation. Elle y détaille les principes de la Communication Non Violente (CNV) via la méthode OSBD et la manière de l'enseigner aux patients. Enfin, elle explore la posture clinique idéale, l'usage thérapeutique du silence et les outils pratiques pour aider les couples à sortir du débat pour entrer dans le dialogue.
Au programme
- 00:00Introduction et thématique de la communication
- 00:48Les bases de la Communication Non Violente (CNV)
- 05:57La méthode OSBD expliquée en détail
- 09:08Écoute des besoins et connexion corporelle
- 12:30Posture du thérapeute : empathie, curiosité et bienveillance
- 17:04La communication et la gestion des émotions du thérapeute
- 23:44L'importance thérapeutique du silence
- 28:00Les spécificités et l'adaptation à la visioconférence
- 35:55Les obstacles majeurs à la communication de couple
- 41:00Différence fondamentale entre Débat et Dialogue
- 49:00Le cerveau émotionnel et l'importance de l'autorégulation
- 52:00Outil pratique : l'usage du bâton de parole
Points clés
- Maîtriser les principes de la Communication Non Violente (CNV) appliqués à la thérapie.
- Utiliser la structure OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour formuler des messages clairs et constructifs.
- Développer une posture thérapeutique basée sur l'empathie, la curiosité sincère et la bienveillance.
- Savoir exploiter le silence en séance comme outil d'intégration et d'autorégulation pour le patient et le thérapeute.
- Repérer et désamorcer les pièges de communication classiques chez les couples, tels que les généralisations ('toujours', 'jamais').
- Accompagner les partenaires pour passer d'une dynamique de débat (vouloir avoir raison) à une dynamique de dialogue (recherche de solutions communes).
- Mettre en place des outils concrets en séance et à la maison, comme le bâton de parole ou le timer visuel.
Transcription
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00:01Notre thème du jour, c'est la communication, et plus précisément l'art de la communication en thérapie, un jeu d'équilibriste pas toujours évident.
00:48Dans ce webinaire, on va aborder l'explication de la CNV (Communication Non Violente) et revoir ses bases indispensables.
01:18Il est important pour moi d'aborder la communication du côté des thérapeutes : notre posture, notre formulation et notre positionnement clinique.
02:37N'oublions pas que plus de 90 % de notre communication est non-verbale. Cela passe par le ton de la voix, les mimiques, le regard et la posture.
04:45La Communication Non Violente, théorisée par Marshall Rosenberg, vise à favoriser l'empathie, l'écoute mutuelle, la bienveillance et la résolution des conflits.
05:57Rosenberg a développé le protocole OSBD : Observation, Sentiment, Besoin et Demande.
06:12L'observation consiste à décrire la situation de manière totalement objective et factuelle, sans y mêler de jugement.
06:26Le sentiment exprime ce que l'on ressent face à cette situation observée, ce qui se passe réellement en nous.
06:37Le besoin identifie les valeurs, désirs ou manques profonds qui nécessitent d'être clarifiés.
06:52La demande formule des actions concrètes, positives et réalisables pour répondre au besoin exprimé.
07:30C'est un outil très précieux en thérapie de couple pour donner un cadre et une structure saine aux échanges.
09:08La CNV demande d'apprendre à écouter ses propres besoins, ce qui nécessite une véritable connexion corporelle.
11:11La curiosité envers l'autre est indispensable. Sans elle, on ne peut pas écouter activement ni poser de questions ouvertes.
12:30L'empathie commence par soi-même. Les personnes très dures avec elles-mêmes peinent souvent à être empathiques avec leur partenaire.
13:44La bienveillance et l'auto-pardon permettent d'accepter que la communication est un entraînement qui demande du temps.
16:50En séance, il est essentiel d'anticiper avec les patients les difficultés qu'ils rencontreront en essayant d'appliquer ces outils chez eux.
17:04En tant que thérapeutes, nous ressentons aussi beaucoup d'émotions. Nous devons apprendre à gérer notre propre communication.
19:00Notre rôle est de retranscrire objectivement et sans jugement ce que nous observons chez le couple en séance.
20:06Parler en 'je' pour exprimer nos hypothèses thérapeutiques est une excellente manière de modéliser cette communication.
21:16Garder une posture de curiosité nous évite de projeter nos propres schémas de pensée ou nos valeurs sur les patients.
23:44Le silence est un outil thérapeutique puissant et souvent sous-estimé. Il laisse de l'espace de parole et permet l'assimilation.
28:00En consultation en ligne, la qualité audio, l'absence de distraction et le contact visuel sont essentiels pour préserver l'alliance thérapeutique.
32:15La visioconférence offre également de nombreux indices non verbaux précieux : l'installation du couple, leur proximité, leurs regards.
35:55L'usage des termes absolus comme 'toujours' ou 'jamais' est un obstacle majeur qui fige les comportements et bloque le dialogue.
38:00Attendre de son partenaire qu'il devine nos besoins sans les exprimer est une source fréquente de frustration et de malentendus.
41:00Le but est d'aider le couple à sortir du débat, où chacun cherche à avoir raison, pour entrer dans un réel dialogue constructif.
44:45Le débat alimente la réactivité émotionnelle, tandis que le dialogue repose sur la curiosité, l'écoute et la recherche commune de solutions.
49:00Lorsque la tension émotionnelle est trop forte, le cerveau logique est déconnecté. L'autorégulation est alors un préalable requis à toute discussion.
52:00Le bâton de parole est un outil concret qui garantit un temps de parole équitable et empêche les interruptions mutuelles.
55:00Nous allons maintenant nous répartir en sous-groupes pour échanger de manière informelle sur vos cas pratiques.